سیاست حفظ حریم خصوصی

1ما چه کسی هستیم

املاک حضارا (HADARA Real Estate؛ نام تجاری ثبت‌شده: HADARA Investment İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş.؛ از این پس «حضارا» یا «ما») شرکتی در زمینه توسعه و بازاریابی املاک مستقر در استانبول است. ما کنترل‌کننده داده برای داده‌های شخصی هستیم که از طریق www.hadararealestate.com (از این پس «وب‌سایت») جمع‌آوری می‌شود.

این سیاست توضیح می‌دهد که چه اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کنیم، به چه دلیل آن را جمع‌آوری می‌کنیم و شما به موجب قانون حمایت از داده‌های شخصی ترکیه به شماره 6698 (KVKK) و، در صورتی که درباره شما اعمال شود، مقررات عمومی حفاظت از داده اتحادیه اروپا (GDPR) چه حقوقی دارید.

2اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم

ما فقط اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کنیم که خودتان تصمیم می‌گیرید در اختیار ما بگذارید، به‌علاوه اطلاعات فنی محدودی که برای اداره وب‌سایت لازم است:

• فرم‌های تماس و درخواست: نام، نشانی ایمیل، شماره تلفن، پروژه‌ها یا موضوعاتی که به آن‌ها علاقه دارید، بودجه و ترجیحات شما (برای درخواست ملک و مشاوره) و پیام شما.
• رزرو بازدید اختصاصی ویدیویی: نام، نشانی ایمیل، شماره تلفن و روش ارتباطی ترجیحی شما، پروژه‌ها و زمانی که انتخاب می‌کنید، برنامه تماس و زبان، و منطقه زمانی محلی شما (نگاه کنید به بخش 5).
• حساب‌های پورتال فروش مجدد: نام، نشانی ایمیل، شماره تلفن و کشور شما، آگهی‌ها و عکس‌هایی که ثبت می‌کنید، و پیام‌هایی که خریداران درباره آگهی‌های شما می‌فرستند.
• منبع تبلیغاتی: اگر از طریق یکی از تبلیغات ما وارد شوید، جزئیات کمپین موجود در لینک (مانند utm_source یا gclid) در طول بازدید شما نگهداری و به پیام شما افزوده می‌شود تا بدانیم کدام تبلیغ شما را به ما رسانده است.
• داده‌های فنی: نشانی IP، نوع مرورگر و دستگاه شما و صفحاتی که بازدید می‌کنید، که توسط ارائه‌دهنده میزبانی ما و، در صورت فعال بودن، توسط ابزارهای اندازه‌گیری شرح داده‌شده در ادامه ثبت می‌شود.

3آمار ناشناس بازدیدها

برای اینکه بدانیم چند نفر از سایت بازدید می‌کنند و به کدام پروژه‌ها علاقه دارند، سرور ما هر بازدید از صفحه را به‌صورت ناشناس ثبت می‌کند. برای هر صفحه فقط موارد زیر را نگه می‌داریم:

• نشانی صفحه، بدون هیچ‌گونه پارامتر پرس‌وجو (query)؛
• زبان سایت (انگلیسی، عربی، فارسی، فرانسوی یا روسی)؛
• مبدأ بازدید — فقط نام وب‌سایت ارجاع‌دهنده (برای نمونه google.com) یا صفحه قبلی در سایت ما، و هرگز لینک کامل؛
• کشور و شهر تقریبی شما که ارائه‌دهنده میزبانی ما (Vercel) بر اساس اتصال شما تخمین می‌زند؛
• نام کمپین تبلیغاتی، اگر از طریق لینکی در یکی از تبلیغات ما وارد شده باشید (مانند utm_source و utm_campaign)، تا بدانیم کدام تبلیغ بازدیدکنندگان را آورده است؛
• اینکه اطلاعیه کوکی‌ها را پذیرفته‌اید، رد کرده‌اید یا به آن پاسخی نداده‌اید؛
• نوع دستگاه (موبایل، تبلت یا رایانه)، سیستم‌عامل و مرورگر آن (برای نمونه iOS و Safari)، اندازه صفحه‌نمایش، منطقه زمانی تنظیم‌شده در مرورگر شما، و اینکه آیا مرورگر اعلام می‌کند با نرم‌افزار خودکار کنترل می‌شود — بدون مدل دستگاه یا هیچ شناسه‌ای؛
• نحوه استفاده از هر صفحه: چند ثانیه روی صفحه‌نمایش بوده، تا کجا به پایین پیمایش شده، و تعداد ثانیه‌هایی که در آن لمس، حرکت ماوس یا فشردن صفحه‌کلید رخ داده است (بدون آنچه نوشته شده یا محل کلیک)؛
• دکمه‌های اصلی که زده‌اید و فرم‌هایی که شروع یا ارسال کرده‌اید (مانند واتساپ، تماس، «علاقه‌مندم»، ذخیره پروژه، پخش ویدیو یا بزرگ‌کردن نقشه)، همراه با نام پروژه مربوط — بدون هیچ‌یک از آنچه در فرم‌ها نوشته‌اید؛
• یک شماره نشست تصادفی، و تاریخ و ساعت.

شماره نشست توسط مرورگر شما ایجاد می‌شود و فقط برای زبانه فعلی در حافظه نشست آن (sessionStorage) نگهداری می‌شود. این شماره کوکی نیست، به نام یا دستگاه شما مرتبط نیست و با بستن زبانه، مرورگرتان آن را حذف می‌کند.

ما نشانی IP یا هیچ‌گونه اطلاعات شخصی شما را در این آمار ذخیره نمی‌کنیم و از آن برای شناسایی هیچ‌کس استفاده نمی‌کنیم. صفحات حساب فروشندگان و صفحات مدیریت ثبت نمی‌شوند.

سوابق بازدید پس از یک سال (12 ماه) به‌طور خودکار حذف می‌شوند؛ از آن‌ها به‌صورت تجمیعی برای شناخت علایق بازدیدکنندگان و بهبود سایت استفاده می‌کنیم. هنگام آغاز یک بازدید جدید، تیم ما یک اعلان داخلی (از طریق Telegram) با همین جزئیات ناشناس دریافت می‌کند: موقعیت تقریبی، صفحه، زبان و منبع. این اعلان در طول بازدید به‌روز می‌شود (صفحات بازشده به ترتیب، مدت تقریبی مشاهده هر صفحه، تعداد صفحات و مدت بازدید)، و هنگامی که بازدیدکننده صفحه تماس یا یک فرم درخواست را باز کند، اعلان جداگانه‌ای ارسال می‌شود. این جزئیات به‌صورت ناشناس برای تشخیص بازدیدهای واقعی از بازدیدهای خودکار به کار می‌روند، و تیم ما هر صبح خلاصه‌ای از بازدیدهای روز قبل را بر همین مبنای ناشناس دریافت می‌کند.

4پیام‌های شما چگونه به ما می‌رسد

پیام‌ها و درخواست‌هایی که از طریق فرم‌های وب‌سایت (تماس، درخواست ملک سفارشی، مشاوره طراحی مهندسی و پرسش‌های راهنمای خریدار و فرم ابراز علاقه در صفحه‌های پروژه) می‌فرستید، مستقیماً در سامانه ما ذخیره می‌شوند. تیم ما از طریق Telegram و ایمیل یک اعلان داخلی دریافت می‌کند و شما یک ایمیل تأیید همراه با شماره درخواست خود دریافت می‌کنید. رسیدگی به آن‌ها فقط بر عهده تیم ما است که وضعیت پیگیری و یادداشت‌های داخلی را برای خدمت‌رسانی به شما ثبت می‌کند. اگر به دلیلی فنی دسترسی به سامانه ما ممکن نباشد، به‌جای آن برنامه ایمیل شما با یک پیام آماده باز می‌شود و در این صورت اطلاعات تنها زمانی به ما می‌رسد که خودتان آن پیام را ارسال کنید. رزروهای بازدید اختصاصی ویدیویی نیز در سامانه ما ثبت می‌شوند (نگاه کنید به بخش 5). پیام‌هایی که از طریق WhatsApp فرستاده می‌شوند تابع سیاست حفظ حریم خصوصی خود WhatsApp هستند.

هنگام استفاده از «گفتگوی مستقیم با تیم» در پنجرهٔ دستیار، پیام‌های شما و پاسخ‌های تیم ما در سامانهٔ ما ذخیره می‌شوند، همراه با نام و راه ارتباطی‌ای که خودتان اضافه می‌کنید، صفحه‌ای که از آن نوشته‌اید، زبان وب‌سایت، کشور و شهر تقریبی شما (بدون نشانی IP) و منبع تبلیغ در صورت وجود. پیام‌های شما از طریق تلگرام به تیم ما می‌رسد تا پاسخ دهند، و یک کد محرمانه برای گفتگو فقط در مرورگر شما (حافظهٔ محلی) نگه داشته می‌شود تا هنگام بازگشت، پاسخ‌ها را ببینید.

5رزرو بازدید اختصاصی ویدیویی

هنگامی که یک بازدید اختصاصی ویدیویی رزرو می‌کنید، قرار ملاقات شما مستقیماً در سامانه ما ثبت می‌شود و ما فقط موارد زیر را نگه می‌داریم:

• نام، نشانی ایمیل، شماره تلفن و روش ارتباطی ترجیحی شما؛
• زمانی که انتخاب کرده‌اید، پروژه‌ها و آنچه مایلید ببینید، برنامه تماس و زبان بازدید؛
• زبان سایت، منطقه زمانی شما (برای نمایش زمان قرار به وقت محلی شما) و منبع تبلیغاتی، در صورت وجود؛
• شماره پیگیری رزرو، تاریخ و وضعیت آن.

ما از این اطلاعات فقط برای برگزاری بازدید و تماس با شما درباره آن استفاده می‌کنیم: شما یک ایمیل تأیید دریافت می‌کنید و تیم ما یک اعلان داخلی (از طریق ایمیل و Telegram) با جزئیات رزرو دریافت می‌کند. فقط تیم مدیریت ما می‌تواند رزروها را ببیند. اگر تیم ما زمان را تأیید یا تغییر دهد، ایمیل دیگری دریافت می‌کنید؛ زمان جدید همراه با دو دکمه ارسال می‌شود تا به ما بگویید آیا برایتان مناسب است یا نه، و پاسخ شما همراه با رزرو ذخیره می‌شود. یک روز پیش از بازدید، یادآوری از طریق ایمیل دریافت می‌کنید.

هر رزرو یک سال پس از تاریخ بازدید به‌طور خودکار حذف می‌شود، و می‌توانید با نوشتن به info@byhadara.com از ما بخواهید آن را زودتر حذف کنیم.

6چرا از اطلاعات شما استفاده می‌کنیم

ما از اطلاعات شما برای موارد زیر استفاده می‌کنیم:

• پاسخ به پرسش‌های شما و ارسال اطلاعات پروژه‌ها، قیمت‌ها و مدارکی که درخواست می‌کنید.
• هماهنگی و برگزاری بازدیدهای اختصاصی ویدیویی و بازدید از پروژه‌های ما.
• تهیه پیشنهادها و راهنمایی شما در فرایند خرید، هنگامی که تصمیم به خرید می‌گیرید.
• اداره پورتال فروش مجدد: ایجاد حساب شما، بررسی و انتشار آگهی‌ها، و انتقال پیام‌های خریداران به فروشندگان.
• سنجش عملکرد وب‌سایت و تبلیغات ما و بهبود آن‌ها.
• انجام تعهدات قانونی ما و حفاظت از حقوق قانونی ما.

7مبنای قانونی

ما داده‌های شما را بر اساس مبانی مندرج در ماده 5 قانون KVKK (و، در موارد مقتضی، ماده 6 مقررات GDPR) پردازش می‌کنیم: انجام اقدامات به درخواست شما پیش از انعقاد قرارداد، و اجرای قرارداد؛ انجام تعهدات قانونی ما؛ منافع مشروع ما در اداره و بهبود کسب‌وکارمان، مشروط بر اینکه بر حقوق شما مقدم نباشد؛ و رضایت صریح شما در مواردی که قانون آن را الزامی می‌داند، برای نمونه در مورد کوکی‌های تبلیغاتی.

ما داده‌های شخصی شما را نمی‌فروشیم و پیام‌های بازاریابی‌ای را که درخواست نکرده‌اید برایتان ارسال نمی‌کنیم.

8کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه

وب‌سایت چند مورد کوچک را در مرورگر شما ذخیره می‌کند. به‌جز شماره نشست، این موارد روی دستگاه شما باقی می‌مانند و برای ما ارسال نمی‌شوند:

• زبان ترجیحی شما، تا در بازدید بعدی وب‌سایت را به زبان شما نمایش دهیم.
• پروژه‌هایی که با دکمه قلب ذخیره می‌کنید.
• گفت‌وگوی شما با دستیار گفت‌وگو، پاسخ‌های شما در «پروژه مناسب خود را پیدا کنید» و مراحل رزرو بازدید شما (فقط تا زمان بستن زبانه مرورگر نگهداری می‌شود).
• منبع تبلیغاتی بازدید شما (فقط تا زمان بستن زبانه مرورگر نگهداری می‌شود).
• یک شماره نشست تصادفی که فقط همراه با آمار ناشناس بازدیدهای ما ارسال می‌شود (نگاه کنید به بخش 3) و با بستن زبانه مرورگر حذف می‌شود.
• نشست ورود شما، در صورتی که از حساب پورتال فروش مجدد استفاده کنید.
• انتخاب شما درباره کوکی‌ها (پذیرفتن، رد کردن یا انتخاب شما برای هر نوع)، تا در هر بازدید دوباره از شما نپرسیم.

ما از Meta Pixel (Facebook و Instagram)، Google Analytics و Google Ads برای شمارش بازدیدها، سنجش اینکه کدام تبلیغات به دریافت درخواست منجر می‌شوند و نمایش تبلیغات ما در Facebook، Instagram و Google به کسانی که از وب‌سایت بازدید کرده‌اند استفاده می‌کنیم، اما فقط در صورتی که در اطلاعیه کوکی‌ها گزینه «می‌پذیرم» را انتخاب کنید. این ابزارها ممکن است کوکی قرار دهند و نشانی IP و داده‌های مرور شما را جمع‌آوری کنند. پس از پذیرش شما، سرور ما همین رویدادهای Meta را مستقیماً به Meta (Conversions API) نیز می‌فرستد تا دقیق شمارش شوند؛ هنگام ارسال فرم یا رزرو بازدید، نشانی ایمیل، شماره تلفن و نام شما فقط به‌صورت رمزگذاری‌شده (هش‌شده) همراه آن‌ها ارسال می‌شود تا Meta بتواند رویداد را با حساب Facebook یا Instagram شما تطبیق دهد. اگر گزینه «نمی‌پذیرم» را انتخاب کنید، این ابزارها اصلاً بارگذاری نمی‌شوند. می‌توانید هر زمان انتخاب خود را از طریق «تنظیمات کوکی‌ها» در پایین هر صفحه تغییر دهید، و همچنین می‌توانید کوکی‌ها را در تنظیمات مرورگر خود مسدود یا حذف کنید. وب‌سایت در هر دو حالت به کار خود ادامه می‌دهد. همچنین از گزینه «سفارشی‌سازی» در اطلاعیه کوکی می‌توانید هر نوع را جداگانه مجاز کنید: «آمار» فقط Google Analytics را بارگذاری می‌کند و «تبلیغات» فقط Meta Pixel، رابط تبدیل‌ها (Conversions API) و Google Ads را.

9داده‌های شما را با چه کسانی به اشتراک می‌گذاریم

ما داده‌های شخصی را فقط در صورت لزوم و فقط به میزان لازم به اشتراک می‌گذاریم:

• ارائه‌دهندگان خدماتی که وب‌سایت را برای ما اداره می‌کنند: Vercel (میزبانی، و موقعیت تقریبی بازدیدها)، Supabase (پایگاه داده و ورود پورتال فروش مجدد، پیام‌های فرم‌های وب‌سایت و فرم‌های درون تبلیغات ما در Facebook و Instagram، پیام‌های WhatsApp که به شمارهٔ تجاری ما می‌فرستید، رزرو بازدیدها و آمار ناشناس بازدیدها)، Google (فونت‌ها، تحلیل آماری و تبلیغات) و Meta (WhatsApp، سنجش و نمایش تبلیغات، و اطلاعاتی که از طریق فرم یا پیام WhatsApp درون یکی از تبلیغات ما در Facebook یا Instagram برای ما می‌فرستید). نقشه صفحه تماس ما توسط OpenStreetMap ارائه می‌شود.
• Telegram و ایمیل که اعلان‌های داخلی را به تیم ما می‌رسانند: بازدیدهای جدید (فقط با جزئیات ناشناس)، پیام‌ها و درخواست‌های جدید (از جمله درخواست‌هایی که از طریق فرمی درون یکی از تبلیغات ما در فیسبوک یا اینستاگرام ارسال می‌شوند)، و رزرو بازدیدها. ایمیل‌های تأیید برای شما از طریق سرویس ایمیل Resend ارسال می‌شوند.
• سازندگان پروژه‌ها، هنگامی که برای تکمیل درخواست شما لازم باشد، برای نمونه برای رزرو یک واحد یا تکمیل خرید.
• در پورتال فروش مجدد: پیام‌های خریداران با مالک آگهی به اشتراک گذاشته می‌شود و آگهی‌های تأییدشده در وب‌سایت منتشر می‌شوند.
• مراجع دولتی، هنگامی که قانون آن را الزامی کند.

10انتقال بین‌المللی داده‌ها

برخی از این ارائه‌دهندگان خدمات، داده‌ها را خارج از ترکیه، برای نمونه در اتحادیه اروپا یا ایالات متحده، ذخیره یا پردازش می‌کنند. این انتقال‌ها مطابق با قانون KVKK و، در موارد مقتضی، مقررات GDPR انجام می‌شوند.

11مدت نگهداری داده‌های شما

ما داده‌های شما را تا زمانی که برای پاسخ به درخواست شما و خدمت‌رسانی به شما لازم باشد نگه می‌داریم و پس از آن تا مدتی که قانون الزام می‌کند (برای نمونه برای سوابق مالیاتی و تجاری). می‌توانید هر زمان از ما بخواهید داده‌های شما را حذف کنیم، مگر اینکه به موجب قانون ملزم به نگهداری آن باشیم. سوابق ناشناس بازدید پس از یک سال (12 ماه) به‌طور خودکار حذف می‌شوند. رزرو بازدیدها یک سال پس از تاریخ بازدید به‌طور خودکار حذف می‌شوند. پیام‌ها و درخواست‌های فرم‌های وب‌سایت دو سال پس از آخرین به‌روزرسانی به‌طور خودکار حذف می‌شوند. گفتگوهای مستقیم ۹۰ روز پس از آخرین پیام به‌طور خودکار حذف می‌شوند.

12امنیت

ما برای حفاظت از داده‌های شما از تدابیر فنی و سازمانی معقول استفاده می‌کنیم، از جمله اتصالات رمزگذاری‌شده (HTTPS) و کنترل دسترسی در پورتال فروش مجدد. هیچ انتقالی از طریق اینترنت کاملاً امن نیست، اما ما به‌طور مستمر برای حفاظت از اطلاعات شما تلاش می‌کنیم.

13حقوق شما

به موجب ماده 11 قانون KVKK (و مقررات GDPR در موارد مقتضی)، شما حق دارید:

• مطلع شوید که آیا داده‌های شخصی شما پردازش می‌شود یا نه، و درباره آن درخواست اطلاعات کنید.
• از هدف پردازش و اینکه آیا داده‌های شما در راستای همان هدف به کار می‌رود مطلع شوید.
• اشخاص ثالثی را که داده‌های شما در داخل ترکیه یا خارج از آن به آن‌ها منتقل می‌شود بشناسید.
• اصلاح داده‌های ناقص یا نادرست را درخواست کنید.
• حذف یا امحای داده‌های خود را درخواست کنید.
• درخواست کنید که این اصلاحات یا حذف‌ها به اشخاص ثالثی که داده‌های شما را دریافت کرده‌اند اطلاع داده شود.
• به نتیجه‌ای به زیان خود که صرفاً از تحلیل خودکار داده‌های شما حاصل شده است اعتراض کنید.
• جبران خسارت ناشی از پردازش غیرقانونی داده‌های خود را مطالبه کنید.
• هر زمان رضایت خود را پس بگیرید، بدون اینکه بر پردازش‌های انجام‌شده پیش از آن تأثیری داشته باشد.

برای اعمال این حقوق، به نشانی info@byhadara.com برای ما بنویسید. ما در اسرع وقت و حداکثر ظرف 30 روز پاسخ خواهیم داد.

از آنجا که آمار ناشناس بازدیدهای ما هیچ اطلاعاتی که شما را شناسایی کند در بر ندارد، امکان ارتباط دادن آن با شخص معینی وجود ندارد.

14کودکان

وب‌سایت برای بزرگسالان در نظر گرفته شده است. ما آگاهانه داده‌های شخصی هیچ فرد زیر 18 سال را جمع‌آوری نمی‌کنیم.

15تغییرات این سیاست

ممکن است این سیاست را هر از گاهی به‌روزرسانی کنیم. تاریخ درج‌شده در بالای این صفحه نشان می‌دهد که آخرین بار چه زمانی تغییر کرده است.