Politique de confidentialité

1Qui sommes-nous

HADARA Real Estate (raison sociale : HADARA Investment İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş. ; « HADARA », « nous ») est une société de développement et de commercialisation immobilière basée à Istanbul. Nous sommes responsables du traitement des données personnelles collectées via www.hadararealestate.com (le « Site »).

Cette politique explique quelles informations nous collectons, pourquoi, et les droits dont vous disposez en vertu de la loi turque n° 6698 sur la protection des données personnelles (KVKK) et, lorsqu'il vous est applicable, du Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD).

2Les informations que nous collectons

Nous ne collectons que les informations que vous choisissez de nous communiquer, ainsi que les données techniques limitées nécessaires au fonctionnement du Site :

• Formulaires de contact et de demande : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les projets ou sujets qui vous intéressent, votre budget et vos préférences (pour les demandes de bien et de conseil) et votre message.
• Réservations de visites privées en vidéo : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le moyen de contact que vous préférez, les projets et l'horaire choisis, l'application et la langue de l'appel, ainsi que votre fuseau horaire (voir la section 5).
• Comptes du portail de revente : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre pays, les annonces et photos que vous publiez, et les messages que les acheteurs envoient au sujet de vos annonces.
• Source publicitaire : si vous arrivez par l'une de nos publicités, les informations de campagne du lien (comme utm_source ou gclid) sont conservées pendant votre visite et ajoutées à votre message, afin que nous sachions quelle publicité vous a amené.
• Données techniques : votre adresse IP, votre navigateur et votre type d'appareil, et les pages visitées, enregistrés par notre hébergeur et, lorsqu'ils sont activés, par les outils de mesure décrits ci-dessous.

3Statistiques de visite anonymes

Pour savoir combien de personnes visitent le site et quels projets les intéressent, notre serveur enregistre chaque page consultée de manière anonyme. Pour chaque page, nous conservons uniquement :

• l'adresse de la page, sans paramètres de requête ;
• la langue du site (anglais, arabe, persan, français ou russe) ;
• la provenance de la visite — uniquement le nom du site référent (par exemple google.com) ou la page précédente de notre site, jamais le lien complet ;
• votre pays et votre ville approximatifs, estimés par notre hébergeur (Vercel) à partir de votre connexion ;
• le nom de la campagne publicitaire, si vous êtes arrivé par un lien de l'une de nos publicités (par exemple utm_source et utm_campaign), afin de savoir quelle publicité a amené des visiteurs ;
• si vous avez accepté, refusé ou laissé sans réponse l’avis sur les cookies ;
• le type d'appareil (téléphone, tablette ou ordinateur), son système et son navigateur (par exemple iOS et Safari), la taille de l'écran, le fuseau horaire réglé dans votre navigateur, et si le navigateur indique être piloté par un logiciel automatisé — jamais le modèle de l'appareil ni aucun identifiant ;
• l'utilisation de chaque page : le nombre de secondes où elle était visible, jusqu'où elle a été parcourue, et le nombre de secondes avec une activité tactile, de souris ou de clavier (jamais ce qui a été saisi ni l'endroit cliqué) ;
• les principaux boutons sur lesquels vous avez cliqué et les formulaires commencés ou envoyés (WhatsApp, appel, « Je suis intéressé », enregistrement d'un projet, lecture d'une vidéo, agrandissement de la carte…), avec le projet concerné — jamais ce que vous avez saisi dans un formulaire ;
• un numéro de session aléatoire, ainsi que la date et l'heure.

Le numéro de session est créé par votre navigateur et conservé dans son stockage de session (sessionStorage), uniquement pour l'onglet en cours. Ce n'est pas un cookie, il n'est lié ni à votre nom ni à votre appareil, et votre navigateur le supprime à la fermeture de l'onglet.

Nous ne conservons ni votre adresse IP ni aucune donnée personnelle dans ces statistiques, et nous ne les utilisons pas pour identifier qui que ce soit. Les pages des comptes vendeurs et d'administration ne sont pas enregistrées.

Les enregistrements de visite sont supprimés automatiquement après un an (12 mois) ; nous les utilisons de façon agrégée pour comprendre ce qui intéresse les visiteurs et améliorer le site. Lorsqu'une nouvelle visite commence, notre équipe reçoit une notification interne (via Telegram) contenant les mêmes informations anonymes : localisation approximative, page, langue et provenance. Cette notification est mise à jour pendant la visite (les pages ouvertes dans l'ordre, le temps approximatif passé sur chacune, le nombre de pages et la durée de la visite), et une notification distincte est envoyée lorsque le visiteur ouvre la page de contact ou un formulaire de demande. Ces informations servent, de manière anonyme, à distinguer les visites réelles des visites automatisées, et chaque matin notre équipe reçoit un résumé des visites de la veille sur la même base anonyme.

4Comment vos messages nous parviennent

Les messages et demandes que vous envoyez via les formulaires du Site (contact, recherche de bien sur mesure, consultation en conception et questions du guide de l'acheteur, ainsi que le formulaire d'intérêt des pages de projet) sont enregistrés directement dans notre système. Notre équipe en reçoit une notification interne par Telegram et par e-mail, et vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de demande. Seule notre équipe les traite, en y notant leur état de suivi et des remarques internes afin de vous servir. Si notre système est inaccessible pour une raison technique, votre messagerie s'ouvre à la place avec un message prêt, et les informations ne nous parviennent alors que lorsque vous envoyez vous-même ce message. Les réservations de visites vidéo privées sont elles aussi enregistrées dans notre système (voir la section 5). Les messages envoyés via WhatsApp sont soumis à la politique de confidentialité de WhatsApp.

Lorsque vous utilisez « Discuter avec l'équipe » dans la fenêtre de l'assistant, vos messages et les réponses de notre équipe sont enregistrés dans notre système, avec le nom et le moyen de contact que vous choisissez d'ajouter, la page depuis laquelle vous avez écrit, la langue du site, votre pays et votre ville approximatifs (jamais votre adresse IP) et la source publicitaire, le cas échéant. Vos messages parviennent à notre équipe sur Telegram afin qu'elle puisse vous répondre, et un code secret de la conversation est conservé uniquement dans votre navigateur (stockage local) pour que vous retrouviez les réponses à votre retour.

5Réserver une visite vidéo privée

Lorsque vous réservez une visite vidéo privée, votre rendez-vous est enregistré directement dans notre système, et nous conservons uniquement :

• votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le moyen de contact que vous préférez ;
• l'horaire choisi, les projets et ce que vous souhaitez voir, l'application et la langue de la visite ;
• la langue du site, votre fuseau horaire (pour afficher le rendez-vous à votre heure locale) et la source publicitaire, le cas échéant ;
• la référence, la date et le statut de la réservation.

Nous utilisons ces informations uniquement pour organiser la visite et vous contacter à son sujet : vous recevez un e-mail de confirmation, et notre équipe reçoit une notification interne (par e-mail et Telegram) avec les détails de la réservation. Seule notre équipe de direction peut consulter les réservations. Si notre équipe confirme ou modifie l'horaire, vous recevez un autre e-mail ; un nouvel horaire est accompagné de deux boutons pour nous dire s'il vous convient, et votre réponse est enregistrée avec la réservation. La veille de la visite, vous recevez un rappel par e-mail.

Chaque réservation est supprimée automatiquement un an après la date de la visite, et vous pouvez nous demander de la supprimer plus tôt en écrivant à info@byhadara.com

6Pourquoi nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations pour :

• Répondre à vos demandes et vous envoyer les informations, prix et documents que vous demandez.
• Organiser et réaliser les visites privées en vidéo et les visites de nos projets.
• Préparer des offres et vous accompagner dans l'achat lorsque vous décidez d'acheter.
• Faire fonctionner le portail de revente : créer votre compte, vérifier et publier les annonces, et transmettre les messages des acheteurs aux vendeurs.
• Mesurer et améliorer les performances du Site et de nos publicités.
• Respecter nos obligations légales et défendre nos droits.

7Base juridique

Nous traitons vos données sur les fondements prévus à l'article 5 de la KVKK (et, le cas échéant, à l'article 6 du RGPD) : les mesures prises à votre demande avant la conclusion d'un contrat et l'exécution d'un contrat ; le respect de nos obligations légales ; nos intérêts légitimes à gérer et développer notre activité, sans porter atteinte à vos droits ; et votre consentement explicite lorsque la loi l'exige, par exemple pour les cookies publicitaires.

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne vous envoyons pas de messages marketing que vous n'avez pas demandés.

8Cookies et technologies similaires

Le Site enregistre quelques petites informations dans votre navigateur. À l'exception du numéro de session, elles restent sur votre appareil et ne nous sont pas transmises :

• Votre langue préférée, pour afficher le Site dans votre langue lors de votre prochaine visite.
• Les projets que vous enregistrez avec le bouton cœur.
• Votre conversation avec l'assistant, vos réponses à « Trouvez votre projet » et l'avancement de votre réservation (conservés uniquement jusqu'à la fermeture de l'onglet).
• La source publicitaire de votre visite (conservée uniquement jusqu'à la fermeture de l'onglet).
• Un numéro de session aléatoire, transmis uniquement avec nos statistiques de visite anonymes (voir la section 3) et supprimé à la fermeture de l'onglet.
• Votre session de connexion, si vous utilisez un compte du portail de revente.
• Votre choix concernant les cookies (accepter, refuser ou votre choix pour chaque type), pour ne pas vous le redemander à chaque visite.

Nous utilisons Meta Pixel (Facebook et Instagram), Google Analytics et Google Ads pour compter les visites, mesurer quelles publicités génèrent des demandes et montrer nos publicités sur Facebook, Instagram et Google aux personnes qui ont visité le Site, uniquement si vous choisissez « Accepter » dans l’avis sur les cookies. Ces outils peuvent déposer des cookies et collecter votre adresse IP et vos données de navigation. Après votre accord, notre serveur envoie aussi ces mêmes événements Meta directement à Meta (l’API Conversions) afin qu’ils soient comptés de façon fiable ; lorsque vous envoyez un formulaire ou réservez une visite, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre nom les accompagnent uniquement sous forme chiffrée (hachée), pour que Meta puisse rapprocher l’événement de votre compte Facebook ou Instagram. Si vous choisissez « Refuser », ils ne sont pas chargés du tout. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via « Paramètres des cookies » en bas de chaque page, et vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Le Site continue de fonctionner dans les deux cas. Avec « Personnaliser » dans l'avis sur les cookies, vous pouvez aussi les autoriser séparément : « Statistiques » ne charge que Google Analytics, et « Publicité » ne charge que le Meta Pixel, l'API Conversions et Google Ads.

9Avec qui nous partageons vos données

Nous ne partageons des données personnelles que lorsque c'est nécessaire, et uniquement les données nécessaires :

• Les prestataires qui font fonctionner le Site pour nous : Vercel (hébergement, et localisation approximative des visites), Supabase (base de données et connexion du portail de revente, messages des formulaires du Site et des formulaires de nos publicités Facebook et Instagram, messages WhatsApp que vous envoyez à notre numéro professionnel, réservations de visites, et statistiques de visite anonymes), Google (polices, mesure d'audience et publicité) et Meta (WhatsApp, mesure et diffusion publicitaires, et les informations que vous nous envoyez via un formulaire ou un message WhatsApp dans l’une de nos publicités Facebook ou Instagram). La carte de notre page de contact est fournie par OpenStreetMap.
• Telegram et l'e-mail, qui transmettent à notre équipe des notifications internes : nouvelles visites (avec des informations anonymes uniquement), nouveaux messages et demandes (y compris les demandes envoyées via un formulaire intégré à l'une de nos publicités Facebook ou Instagram), et réservations de visites. Les e-mails de confirmation qui vous sont adressés sont envoyés via le service d'e-mail Resend.
• Les promoteurs des projets, lorsque c'est nécessaire pour traiter votre demande, par exemple pour réserver un logement ou finaliser un achat.
• Dans le portail de revente : les messages des acheteurs sont transmis au propriétaire de l'annonce, et les annonces approuvées sont publiées sur le Site.
• Les autorités publiques, lorsque la loi l'exige.

10Transferts internationaux

Certains de ces prestataires stockent ou traitent des données en dehors de la Turquie, par exemple dans l'Union européenne ou aux États-Unis. Ces transferts sont effectués conformément à la KVKK et, le cas échéant, au RGPD.

11Durée de conservation

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour répondre à votre demande et vous servir, puis pendant la durée imposée par la loi (par exemple pour les registres fiscaux et commerciaux). Vous pouvez nous demander de supprimer vos données à tout moment, sauf si la loi nous oblige à les conserver. Les enregistrements de visite anonymes sont supprimés automatiquement après un an (12 mois). Les réservations de visites sont supprimées automatiquement un an après la date de la visite. Les messages et demandes envoyés via les formulaires du Site sont supprimés automatiquement deux ans après leur dernière mise à jour. Les conversations du chat en direct sont supprimées automatiquement 90 jours après leur dernier message.

12Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données, notamment des connexions chiffrées (HTTPS) et des contrôles d'accès sur le portail de revente. Aucune transmission sur Internet n'est totalement sûre, mais nous travaillons en permanence à protéger vos informations.

13Vos droits

En vertu de l'article 11 de la KVKK (et du RGPD lorsqu'il s'applique), vous avez le droit de :

• Savoir si vos données personnelles sont traitées et demander des informations à leur sujet.
• Connaître la finalité du traitement et savoir si vos données sont utilisées conformément à celle-ci.
• Connaître les tiers, en Turquie ou à l'étranger, auxquels vos données sont transférées.
• Demander la rectification des données incomplètes ou inexactes.
• Demander l'effacement ou la destruction de vos données.
• Demander que ces rectifications ou effacements soient notifiés aux tiers destinataires de vos données.
• Vous opposer à un résultat défavorable découlant exclusivement de l'analyse automatisée de vos données.
• Demander réparation du préjudice causé par un traitement illicite de vos données.
• Retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements effectués auparavant.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@byhadara.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et au plus tard sous 30 jours.

Nos statistiques de visite anonymes ne contenant rien qui vous identifie, elles ne peuvent pas être rattachées à une personne précise.

14Mineurs

Le Site s'adresse aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des personnes de moins de 18 ans.

15Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date en haut de cette page indique sa dernière modification.