Политика конфиденциальности

1Кто мы

HADARA Real Estate (зарегистрированное наименование: HADARA Investment İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş.; «HADARA», «мы») — компания по девелопменту и маркетингу недвижимости со штаб-квартирой в Стамбуле. Мы являемся оператором персональных данных, собираемых через сайт www.hadararealestate.com («Сайт»).

Эта политика объясняет, какие данные мы собираем, зачем, и какие права есть у вас согласно Закону Турции № 6698 о защите персональных данных (KVKK), а также, если он к вам применим, Общему регламенту ЕС по защите данных (GDPR).

2Какие данные мы собираем

Мы собираем только те данные, которые вы сами решаете нам предоставить, а также ограниченные технические данные, необходимые для работы Сайта:

• Формы связи и заявок: ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона, интересующие вас проекты или темы, бюджет и предпочтения (для заявок на объект и консультацию) и ваше сообщение.
• Бронирование частных видеотуров: ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона и предпочтительный способ связи, выбранные проекты и время, приложение и язык звонка, а также ваш часовой пояс (см. раздел 5).
• Аккаунты портала перепродажи: ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона и страна, публикуемые вами объявления и фотографии, а также сообщения покупателей по вашим объявлениям.
• Рекламный источник: если вы перешли по нашей рекламе, данные кампании из ссылки (например, utm_source или gclid) сохраняются на время визита и добавляются к вашему сообщению, чтобы мы знали, какая реклама вас привела.
• Технические данные: ваш IP-адрес, тип браузера и устройства и посещённые страницы, которые фиксирует наш хостинг-провайдер и, если они включены, инструменты аналитики, описанные ниже.

3Анонимная статистика посещений

Чтобы понимать, сколько людей посещает сайт и какие проекты их интересуют, наш сервер анонимно регистрирует каждую открытую страницу. Для каждой страницы мы сохраняем только:

• адрес страницы без параметров запроса;
• язык сайта (английский, арабский, персидский, французский или русский);
• источник перехода — только название сайта, с которого вы пришли (например, google.com), или предыдущую страницу нашего сайта, но никогда не полную ссылку;
• приблизительные страну и город, которые наш хостинг-провайдер (Vercel) определяет по вашему подключению;
• название рекламной кампании, если вы пришли по ссылке из нашей рекламы (например, utm_source и utm_campaign), чтобы мы знали, какая реклама приводит посетителей;
• приняли ли вы уведомление о файлах cookie, отклонили его или не ответили;
• тип устройства (телефон, планшет или компьютер), его операционная система и браузер (например, iOS и Safari), размер экрана, часовой пояс, установленный в браузере, и сообщает ли браузер, что им управляет программа автоматизации — без модели устройства и каких-либо идентификаторов;
• как использовалась каждая страница: сколько секунд она была на экране, насколько далеко её прокрутили и число секунд, в которые было касание, движение мыши или нажатие клавиш (но никогда не то, что было введено, и не место нажатия);
• основные кнопки, которые вы нажали, и формы, которые вы начали заполнять или отправили (WhatsApp, звонок, «Мне интересно», сохранение проекта, видео, увеличение карты), с указанием проекта — но никогда не то, что вы ввели в форму;
• случайный номер сеанса, а также дату и время.

Номер сеанса создаёт ваш браузер и хранит его в хранилище сеанса (sessionStorage) только для текущей вкладки. Это не файл cookie, он не связан ни с вашим именем, ни с вашим устройством, и браузер удаляет его при закрытии вкладки.

Мы не храним в этой статистике ваш IP-адрес или какие-либо персональные данные и не используем её для установления чьей-либо личности. Страницы кабинета продавца и панели администратора не регистрируются.

Записи о посещениях автоматически удаляются через год (12 месяцев); мы используем их в обобщённом виде, чтобы понять интересы посетителей и улучшить сайт. Когда начинается новое посещение, наша команда получает внутреннее уведомление (через Telegram) с теми же анонимными данными: примерное местоположение, страница, язык и источник. Это уведомление обновляется во время посещения (открытые страницы по порядку, примерное время на каждой, число страниц и длительность посещения), а отдельное уведомление приходит, когда посетитель открывает страницу контактов или форму заявки. Эти данные анонимно используются, чтобы отличать настоящие посещения от автоматических, а каждое утро наша команда получает сводку посещений за прошлый день на той же анонимной основе.

4Как ваши сообщения доходят до нас

Сообщения и заявки, которые вы отправляете через формы Сайта (обратная связь, подбор недвижимости, консультация по проектированию и вопросы из гида покупателя, а также форма интереса на страницах проектов), сразу сохраняются в нашей системе. Наша команда получает внутреннее уведомление через Telegram и по электронной почте, а вы — письмо с подтверждением и номером запроса. С ними работает только наша команда, отмечая статус обработки и внутренние заметки, чтобы лучше вам помочь. Если наша система по техническим причинам недоступна, вместо этого открывается ваша почтовая программа с готовым сообщением, и тогда данные поступают к нам только после того, как вы сами его отправите. Бронирования частных видеотуров также записываются в нашу систему (см. раздел 5). На сообщения в WhatsApp распространяется политика конфиденциальности WhatsApp.

Когда вы пользуетесь «Чатом с командой» в окне помощника, ваши сообщения и ответы нашей команды сохраняются в нашей системе вместе с именем и контактом, которые вы решите указать, страницей, с которой вы написали, языком сайта, приблизительными страной и городом (без IP-адреса) и источником рекламы, если он есть. Ваши сообщения поступают нашей команде в Telegram, чтобы она могла ответить, а секретный код переписки хранится только в вашем браузере (локальное хранилище), чтобы вы увидели ответы, когда вернётесь.

5Бронирование частного видеотура

Когда вы бронируете частный видеотур, ваша встреча сразу записывается в нашу систему, и мы храним только:

• ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона и предпочтительный способ связи;
• выбранное время, проекты и то, что вы хотите увидеть, приложение и язык тура;
• язык сайта, ваш часовой пояс (чтобы показать время встречи по вашему местному времени) и рекламный источник, если он есть;
• номер, дату и статус бронирования.

Мы используем эти данные только для организации тура и связи с вами по его поводу: вы получаете письмо с подтверждением, а наша команда — внутреннее уведомление (по электронной почте и в Telegram) с деталями бронирования. Бронирования видит только наша управляющая команда. Если наша команда подтвердит или изменит время, вы получите ещё одно письмо; к новому времени прилагаются две кнопки, чтобы сообщить, подходит ли оно, и ваш ответ сохраняется вместе с бронированием. Накануне тура вы получите напоминание по электронной почте.

Каждое бронирование автоматически удаляется через год после даты тура; вы можете попросить удалить его раньше, написав на info@byhadara.com

6Зачем мы используем ваши данные

Мы используем ваши данные, чтобы:

• Отвечать на ваши запросы и отправлять запрошенную информацию о проектах, цены и документы.
• Организовывать и проводить частные видеотуры и визиты на наши проекты.
• Готовить предложения и сопровождать вас при покупке, когда вы примете решение.
• Обеспечивать работу портала перепродажи: создавать аккаунт, проверять и публиковать объявления, передавать продавцам сообщения покупателей.
• Оценивать и улучшать работу Сайта и нашей рекламы.
• Выполнять наши юридические обязанности и защищать наши права.

7Правовые основания

Мы обрабатываем ваши данные на основаниях, предусмотренных статьёй 5 KVKK (и, если применимо, статьёй 6 GDPR): действия по вашему запросу до заключения договора и исполнение договора; выполнение наших юридических обязанностей; наши законные интересы в ведении и развитии бизнеса при условии, что они не нарушают ваших прав; и ваше явное согласие, когда его требует закон, например для рекламных файлов cookie.

Мы не продаём ваши персональные данные и не отправляем вам рекламные сообщения, о которых вы не просили.

8Файлы cookie и похожие технологии

Сайт сохраняет в вашем браузере несколько небольших записей. Кроме номера сеанса, они остаются на вашем устройстве и не передаются нам:

• Выбранный вами язык, чтобы при следующем визите показать Сайт на вашем языке.
• Проекты, которые вы сохранили кнопкой «сердце».
• Ваша переписка с чат-помощником, ответы в «Подберите проект» и ход бронирования тура (хранятся только до закрытия вкладки браузера).
• Рекламный источник вашего визита (хранится только до закрытия вкладки браузера).
• Случайный номер сеанса — передаётся только вместе с анонимной статистикой посещений (см. раздел 3) и удаляется при закрытии вкладки браузера.
• Ваша сессия входа, если вы пользуетесь аккаунтом портала перепродажи.
• Ваш выбор в отношении файлов cookie (принять, отклонить или выбрать по типам), чтобы не спрашивать вас при каждом посещении.

Мы используем Meta Pixel (Facebook и Instagram), Google Analytics и Google Ads, чтобы считать посещения, понимать, какая реклама приносит обращения, и показывать нашу рекламу в Facebook, Instagram и Google тем, кто уже посещал Сайт, — но только если вы нажмёте «Принять» в уведомлении о файлах cookie. Эти инструменты могут сохранять файлы cookie и собирать ваш IP-адрес и данные о просмотре. После вашего согласия наш сервер также отправляет те же события Meta напрямую в Meta (Conversions API), чтобы они учитывались точно; когда вы отправляете форму или бронируете тур, ваш e-mail, номер телефона и имя передаются вместе с ними только в зашифрованном (хешированном) виде, чтобы Meta могла сопоставить событие с вашим аккаунтом Facebook или Instagram. Если вы нажмёте «Отклонить», они вообще не загружаются. Изменить выбор можно в любое время через «Настройки cookie» внизу каждой страницы, а также можно заблокировать или удалить файлы cookie в настройках браузера. Сайт работает в любом случае. Через «Настроить» в уведомлении о cookie их можно разрешить и по отдельности: «Аналитика» загружает только Google Analytics, а «Реклама» — только Meta Pixel, Conversions API и Google Ads.

9Кому мы передаём ваши данные

Мы передаём персональные данные только при необходимости и только в необходимом объёме:

• Поставщикам услуг, которые обеспечивают работу Сайта: Vercel (хостинг и определение примерного местоположения посещений), Supabase (база данных и вход в портал перепродажи, сообщения из форм Сайта и из форм в нашей рекламе в Facebook и Instagram, сообщения в WhatsApp, которые вы отправляете на наш рабочий номер, бронирования туров, а также анонимная статистика посещений), Google (шрифты, аналитика и реклама) и Meta (WhatsApp, оценка и показ рекламы, а также данные, которые вы отправляете нам через форму или сообщение WhatsApp в нашей рекламе в Facebook или Instagram). Карту на странице контактов предоставляет OpenStreetMap.
• Telegram и электронная почта — через них наша команда получает внутренние уведомления: о новых посещениях (только с анонимными данными), о новых сообщениях и заявках (в том числе отправленных через форму в одной из наших реклам в Facebook или Instagram) и о бронированиях туров. Письма с подтверждением отправляются вам через почтовый сервис Resend.
• Девелоперам проектов, когда это необходимо для выполнения вашего запроса, например для бронирования квартиры или завершения покупки.
• В портале перепродажи: сообщения покупателей передаются владельцу объявления, а одобренные объявления публикуются на Сайте.
• Государственным органам, когда этого требует закон.

10Международная передача данных

Некоторые из этих поставщиков хранят или обрабатывают данные за пределами Турции, например в Европейском союзе или США. Такая передача осуществляется в соответствии с KVKK и, если применимо, GDPR.

11Сроки хранения

Мы храним ваши данные столько, сколько нужно, чтобы ответить на ваш запрос и обслужить вас, а затем в течение срока, установленного законом (например, для налоговой и коммерческой отчётности). Вы можете в любой момент попросить нас удалить ваши данные, если закон не обязывает нас их хранить. Записи об анонимных посещениях автоматически удаляются через год (12 месяцев). Бронирования туров автоматически удаляются через год после даты тура. Сообщения и заявки из форм Сайта автоматически удаляются через два года после их последнего изменения. Переписка в чате с командой автоматически удаляется через 90 дней после последнего сообщения.

12Безопасность

Мы применяем разумные технические и организационные меры для защиты ваших данных, включая зашифрованные соединения (HTTPS) и контроль доступа в портале перепродажи. Никакая передача данных через интернет не бывает полностью безопасной, но мы постоянно работаем над защитой вашей информации.

13Ваши права

Согласно статье 11 KVKK (и GDPR, если он применим) вы имеете право:

• Узнать, обрабатываются ли ваши персональные данные, и запросить информацию о них.
• Узнать цель обработки и используются ли ваши данные в соответствии с ней.
• Знать третьих лиц в Турции или за рубежом, которым передаются ваши данные.
• Потребовать исправления неполных или неточных данных.
• Потребовать удаления или уничтожения ваших данных.
• Потребовать уведомить об этих исправлениях или удалении третьих лиц, получивших ваши данные.
• Возразить против неблагоприятного для вас результата, полученного исключительно путём автоматизированного анализа ваших данных.
• Потребовать возмещения ущерба, причинённого незаконной обработкой ваших данных.
• В любой момент отозвать согласие, не затрагивая обработку, проведённую до этого.

Чтобы воспользоваться этими правами, напишите нам на info@byhadara.com. Мы ответим как можно скорее, но не позднее чем через 30 дней.

Поскольку анонимная статистика посещений не содержит ничего, что позволяет установить вашу личность, её нельзя связать с конкретным человеком.

14Дети

Сайт предназначен для взрослых. Мы сознательно не собираем персональные данные лиц младше 18 лет.

15Изменения политики

Мы можем время от времени обновлять эту политику. Дата в начале страницы показывает, когда она изменялась в последний раз.