سياسة الخصوصية

1من نحن

حضارة العقارية (HADARA Real Estate، والاسم التجاري الرسمي: HADARA Investment İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş.، ويُشار إليها بـ«حضارة» أو «نحن») شركة تطوير وتسويق عقاري مقرّها إسطنبول، وهي المسؤولة عن البيانات الشخصية التي تُجمع عبر الموقع www.hadararealestate.com (ويُشار إليه بـ«الموقع»).

توضّح هذه السياسة المعلومات التي نجمعها، وسبب جمعها، والحقوق التي تتمتع بها بموجب قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK)، وبموجب اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR) متى كانت تنطبق عليك.

2المعلومات التي نجمعها

لا نجمع إلا المعلومات التي تختار تزويدنا بها، إضافة إلى معلومات تقنية محدودة يحتاج إليها تشغيل الموقع:

• نماذج التواصل والطلبات: اسمك، وبريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، والمشاريع أو الموضوعات التي تهمّك، وميزانيتك وتفضيلاتك (في طلبات العقار والاستشارات)، ورسالتك.
• حجز الجولات الخاصة عبر الفيديو: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وطريقة التواصل التي تفضّلها، والمشاريع والموعد الذي تختاره، وتطبيق المكالمة ولغتها، وتوقيتك المحلي (راجع البند 5).
• حسابات بوابة إعادة البيع: اسمك، وبريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وبلدك، والعقارات والصور التي ترفعها، والرسائل التي يرسلها المشترون بشأن عقاراتك.
• مصدر الإعلان: إذا وصلت إلينا من أحد إعلاناتنا، تُحفظ بيانات الحملة الموجودة في الرابط (مثل utm_source أو gclid) خلال زيارتك وتُضاف إلى رسالتك، لنعرف الإعلان الذي أوصلك إلينا.
• البيانات التقنية: عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، والصفحات التي تزورها، ويسجّلها مزوّد الاستضافة، وكذلك أدوات القياس الموضّحة أدناه عند تفعيلها.

3إحصاءات الزيارات المجهولة الهوية

لمعرفة عدد زوّار الموقع والمشاريع التي تهمّهم، يسجّل خادمنا كل صفحة تُفتح بصورة مجهولة الهوية، ونحتفظ لكل صفحة بما يلي فقط:

• عنوان الصفحة، دون أي معاملات إضافية في الرابط؛
• لغة الموقع (الإنجليزية أو العربية أو الفارسية أو الفرنسية أو الروسية)؛
• مصدر الزيارة — اسم الموقع المُحيل فقط (مثل google.com) أو الصفحة السابقة على موقعنا، وليس الرابط الكامل أبداً؛
• الدولة والمدينة بشكل تقريبي، كما يقدّرها مزوّد الاستضافة لدينا (Vercel) من اتصالك؛
• اسم الحملة الإعلانية إن وصلت عبر رابط أحد إعلاناتنا (مثل utm_source وutm_campaign)، لنعرف أي إعلان جاء بالزوار؛
• هل وافقت على إشعار ملفات تعريف الارتباط أو رفضته أو لم تُجب عنه؛
• نوع الجهاز (جوال أو جهاز لوحي أو كمبيوتر)، ونظام التشغيل والمتصفح (مثل iOS وSafari)، وحجم الشاشة، والمنطقة الزمنية المضبوطة في متصفحك، وهل يذكر المتصفح أنه يُدار ببرنامج آلي — دون طراز الجهاز أو أي معرّف له؛
• طريقة استخدام كل صفحة: عدد الثواني التي ظهرت فيها على الشاشة، ومدى التمرير إلى أسفلها، وعدد الثواني التي حدث فيها لمس أو تحريك للفأرة أو ضغط على لوحة المفاتيح (دون ما كُتب أو موضع النقر)؛
• الأزرار المهمة التي ضغطتها والنماذج التي بدأت تعبئتها أو أرسلتها (مثل واتساب أو الاتصال أو «أنا مهتم» أو حفظ مشروع أو تشغيل فيديو أو تكبير الخريطة)، مع اسم المشروع المعني — دون أي شيء مما كتبته في النماذج؛
• رقم جلسة عشوائي، وتاريخ الزيارة ووقتها.

يُنشئ متصفحك رقم الجلسة ويحفظه في ذاكرة الجلسة (sessionStorage) للتبويب الحالي فقط. وهو ليس ملف تعريف ارتباط (كوكي)، ولا يرتبط باسمك أو بجهازك، ويحذفه المتصفح تلقائياً عند إغلاق التبويب.

لا نخزّن عنوان IP الخاص بك ولا أي معلومات شخصية في هذه الإحصاءات، ولا نستخدمها للتعرّف على أي شخص. ولا تُسجَّل صفحات حسابات البائعين ولوحة الإدارة.

تُحذف سجلات الزيارات تلقائياً بعد سنة واحدة (12 شهراً)، ونستخدمها مجمّعةً لفهم ما يهمّ الزوار وتحسين الموقع. وعند بدء زيارة جديدة، يتلقى فريقنا إشعاراً داخلياً (عبر تيليجرام) يتضمن البيانات المجهولة نفسها: الموقع التقريبي والصفحة واللغة والمصدر. ويتحدّث هذا الإشعار خلال الزيارة (الصفحات التي فُتحت بترتيبها، والمدة التقريبية على كل صفحة، وعدد الصفحات ومدة الزيارة)، ويصل إشعار منفصل عندما يفتح الزائر صفحة التواصل أو نموذج طلب. وتُستخدم هذه البيانات، دون معرفة هوية أحد، للتمييز بين الزيارات الحقيقية والزيارات الآلية، ويتلقى فريقنا كل صباح ملخصاً لزيارات اليوم السابق على الأساس المجهول الهوية نفسه.

4كيف تصل رسائلك إلينا

تُحفظ الرسائل والطلبات التي ترسلها من نماذج الموقع (تواصل معنا، وطلب عقار مخصص، وطلب استشارة التصميم الهندسي، وأسئلة دليل المشتري، ونموذج الاهتمام في صفحات المشاريع) في نظامنا مباشرة، ويصل إلى فريقنا إشعار داخلي بها عبر تيليجرام والبريد الإلكتروني، وتصلك رسالة تأكيد على بريدك الإلكتروني فيها رقم طلبك. ولا يطّلع عليها إلا فريقنا المختص، الذي يسجّل عليها حالة المتابعة وملاحظات داخلية لخدمتك. وإذا تعذّر الوصول إلى نظامنا لسبب تقني، يُفتح برنامج البريد الإلكتروني لديك وفيه رسالة جاهزة، ولا تصل المعلومات إلينا عندئذٍ إلا عندما ترسلها بنفسك. وتُسجَّل حجوزات الجولات الخاصة عبر الفيديو في نظامنا أيضاً (راجع البند 5). وتخضع الرسائل المرسلة عبر واتساب لسياسة الخصوصية الخاصة بواتساب.

وعند استخدام «الدردشة المباشرة مع الفريق» في نافذة المساعد، تُحفظ رسائلك وردود فريقنا في نظامنا، ومعها ما تختار إضافته من اسم ووسيلة تواصل، والصفحة التي كتبت منها، ولغة الموقع، ودولتك ومدينتك التقريبيتان (دون عنوان IP)، ومصدر الإعلان إن وُجد. وتصل رسائلك إلى فريقنا عبر تيليجرام ليردّ عليك، ويُحفظ رمز سرّي للمحادثة في متصفحك فقط (التخزين المحلي) حتى ترى الردود عندما تعود.

5حجز جولة خاصة عبر الفيديو

عند حجز جولة خاصة عبر الفيديو، يُسجَّل موعدك مباشرة في نظامنا، ونحتفظ بما يلي فقط:

• اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، وطريقة التواصل التي تفضّلها؛
• الموعد الذي اخترته، والمشاريع وما تريد مشاهدته، والتطبيق ولغة الجولة؛
• لغة الموقع، ومنطقتك الزمنية (لنعرض الموعد بتوقيتك)، ومصدر الإعلان إن وُجد؛
• رقم الحجز وتاريخه وحالته.

نستخدم هذه المعلومات لتنظيم الجولة والتواصل معك بشأنها فقط: تصلك رسالة تأكيد على بريدك الإلكتروني، ويتلقى فريقنا إشعاراً داخلياً (بالبريد الإلكتروني وتيليجرام) بتفاصيل الحجز. ولا يطّلع على الحجوزات إلا فريق الإدارة. وإذا أكّد فريقنا الموعد أو غيّره، يصلك إيميل آخر بذلك؛ ومع الموعد الجديد زرّان لتخبرنا إن كان يناسبك، وتُحفظ إجابتك مع الحجز. وقبل موعد الجولة بيوم يصلك تذكير على بريدك الإلكتروني.

يُحذف كل حجز تلقائياً بعد مرور سنة واحدة على موعد الجولة، ويمكنك أن تطلب حذفه قبل ذلك بمراسلتنا على info@byhadara.com

6لماذا نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك من أجل:

• الرد على استفساراتك، وإرسال معلومات المشاريع والأسعار والمستندات التي تطلبها.
• ترتيب الجولات الخاصة عبر الفيديو والزيارات إلى مشاريعنا وإجرائها.
• إعداد العروض ومرافقتك في إجراءات الشراء عندما تقرّر الشراء.
• تشغيل بوابة إعادة البيع: إنشاء حسابك، ومراجعة العقارات ونشرها، وإيصال رسائل المشترين إلى البائعين.
• قياس أداء الموقع وإعلاناتنا وتحسينهما.
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية وحماية حقوقنا القانونية.

7الأساس القانوني للمعالجة

نعالج بياناتك استناداً إلى الأسس الواردة في المادة 5 من قانون KVKK (والمادة 6 من اللائحة الأوروبية GDPR متى كانت تنطبق)، وهي: اتخاذ الخطوات التي تطلبها قبل إبرام العقد وتنفيذ العقد، والوفاء بالتزاماتنا القانونية، ومصالحنا المشروعة في إدارة أعمالنا وتطويرها بشرط ألا تمسّ حقوقك، وموافقتك الصريحة حيثما يشترطها القانون، كما في ملفات تعريف الارتباط الإعلانية.

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نرسل إليك رسائل تسويقية لم تطلبها.

8ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

يحفظ الموقع بعض البيانات الصغيرة في متصفحك، وتبقى على جهازك ولا تُرسل إلينا، باستثناء رقم الجلسة:

• لغتك المفضّلة، لنعرض لك الموقع بلغتك في زيارتك القادمة.
• المشاريع التي تحفظها بزر القلب.
• محادثتك مع مساعد الدردشة، وإجاباتك في «اعثر على مشروعك»، ومراحل حجز جولتك (تُحفظ فقط حتى تغلق نافذة المتصفح).
• مصدر الإعلان الذي أوصلك إلى الموقع (يُحفظ فقط حتى تغلق نافذة المتصفح).
• رقم جلسة عشوائي، لا يُرسَل إلا مع إحصاءات الزيارات المجهولة الهوية (راجع البند 3)، ويُحذف عند إغلاق علامة التبويب.
• جلسة تسجيل الدخول، إذا كنت تستخدم حساباً في بوابة إعادة البيع.
• اختيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط (الموافقة أو الرفض أو اختيارك لكل نوع)، حتى لا نسألك في كل زيارة.

نستخدم Meta Pixel (فيسبوك وإنستغرام) وGoogle Analytics وGoogle Ads لإحصاء الزيارات ومعرفة الإعلانات التي تجلب الاستفسارات، ولعرض إعلاناتنا على فيسبوك وإنستغرام وGoogle لمن زاروا الموقع، وذلك فقط إذا اخترت «موافق» في إشعار ملفات تعريف الارتباط. وقد تضع هذه الأدوات ملفات تعريف ارتباط وتجمع عنوان IP وبيانات التصفح. وبعد موافقتك يرسل خادمنا الأحداث نفسها مباشرةً إلى Meta (واجهة Conversions API) لتُحتسب بدقة؛ وعند إرسال نموذج أو حجز جولة يُرسَل معها بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك واسمك بصيغة مشفّرة (مُجزّأة) فقط، كي تتمكّن Meta من مطابقة الحدث مع حسابك على فيسبوك أو إنستغرام. وإذا اخترت «رفض» فلا تُحمَّل إطلاقاً. ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة، كما يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك. ويعمل الموقع بصورة طبيعية في الحالتين. ويمكنك أيضاً من خيار «تخصيص» في إشعار ملفات تعريف الارتباط أن تسمح بكل نوع على حدة: «الإحصاءات» تُحمِّل Google Analytics فقط، و«الإعلانات» تُحمِّل Meta Pixel وواجهة التحويلات وGoogle Ads فقط.

9الجهات التي نشارك بياناتك معها

لا نشارك البيانات الشخصية إلا عند الحاجة، ولا نشارك إلا البيانات اللازمة:

• مزوّدو الخدمات الذين يشغّلون الموقع لصالحنا: Vercel (الاستضافة، وتقدير الموقع التقريبي للزيارات)، وSupabase (قاعدة بيانات بوابة إعادة البيع وتسجيل الدخول، والرسائل الواصلة من نماذج الموقع ومن النماذج داخل إعلاناتنا على فيسبوك وإنستغرام، ورسائل واتساب التي ترسلها إلى رقم أعمالنا، وحجوزات الجولات، وإحصاءات الزيارات المجهولة الهوية)، وGoogle (الخطوط والتحليلات والإعلانات)، وMeta (واتساب، وقياس الإعلانات وعرضها، والبيانات التي ترسلها إلينا عبر نموذج أو رسالة واتساب داخل أحد إعلاناتنا على فيسبوك أو إنستغرام). أما الخريطة في صفحة التواصل فمقدَّمة من OpenStreetMap.
• تيليجرام والبريد الإلكتروني، اللذان يوصلان إلى فريقنا إشعارات داخلية: بالزيارات الجديدة (ببيانات مجهولة الهوية فقط)، وبالرسائل والطلبات الجديدة (ومنها الطلبات المرسلة عبر نموذج داخل أحد إعلاناتنا على فيسبوك أو إنستغرام)، وبحجوزات الجولات. وتُرسَل رسائل التأكيد إليك عبر خدمة البريد Resend.
• مطوّرو المشاريع، عندما يلزم ذلك لإتمام طلبك، مثل حجز وحدة أو إتمام عملية شراء.
• في بوابة إعادة البيع: تُشارك رسائل المشترين مع صاحب العقار، وتُنشر العقارات المعتمدة على الموقع.
• الجهات الرسمية، عندما يفرض القانون ذلك.

10نقل البيانات إلى خارج تركيا

يخزّن بعض مزوّدي الخدمات المذكورين البيانات أو يعالجونها خارج تركيا، مثل الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة. ويتم هذا النقل وفقاً لقانون KVKK، وللائحة الأوروبية GDPR متى كانت تنطبق.

11مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طوال المدة اللازمة للرد على استفسارك وخدمتك، ثم للمدة التي يفرضها القانون (مثل السجلات الضريبية والتجارية). ويمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك في أي وقت، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها. وتُحذف سجلات الزيارات المجهولة الهوية تلقائياً بعد سنة واحدة (12 شهراً). وتُحذف حجوزات الجولات تلقائياً بعد مرور سنة واحدة على موعد الجولة. وتُحذف الرسائل والطلبات الواصلة من نماذج الموقع تلقائياً بعد سنتين من آخر تحديث عليها. وتُحذف محادثات الدردشة المباشرة تلقائياً بعد 90 يوماً من آخر رسالة فيها.

12أمن البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك، منها الاتصالات المشفّرة (HTTPS) وضوابط الوصول في بوابة إعادة البيع. ولا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة تماماً، لكننا نعمل باستمرار على حماية معلوماتك.

13حقوقك

بموجب المادة 11 من قانون KVKK (واللائحة الأوروبية GDPR متى كانت تنطبق)، يحق لك:

• معرفة ما إذا كانت بياناتك الشخصية تُعالج، وطلب معلومات عنها.
• معرفة الغرض من المعالجة، وما إذا كانت بياناتك تُستخدم وفقاً لهذا الغرض.
• معرفة الجهات داخل تركيا أو خارجها التي تُنقل إليها بياناتك.
• طلب تصحيح البيانات الناقصة أو غير الصحيحة.
• طلب حذف بياناتك أو إتلافها.
• طلب إبلاغ الجهات التي نُقلت إليها بياناتك بهذا التصحيح أو الحذف.
• الاعتراض على أي نتيجة تضرّ بك ناتجة حصراً عن التحليل الآلي لبياناتك.
• المطالبة بالتعويض عن الضرر الناتج عن المعالجة غير المشروعة لبياناتك.
• سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في المعالجة التي تمّت قبل سحبها.

لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على info@byhadara.com، وسنردّ عليك في أقرب وقت ممكن، وفي مدة لا تتجاوز 30 يوماً.

ولأن إحصاءات الزيارات المجهولة الهوية لا تتضمن ما يدل على هويتك، فلا يمكن ربطها بشخص بعينه.

14الأطفال

الموقع موجّه إلى البالغين، ولا نجمع عن علم أي بيانات شخصية لمن هم دون الثامنة عشرة.

15التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويبيّن التاريخ في أعلى هذه الصفحة موعد آخر تعديل عليها.